POGOJI POSLOVANJA - Zlata Skrinjica

1. Općenito

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača, na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za online i elektroničku trgovinu. Internetskom trgovinom (u daljnjem tekstu „internetska trgovina“) upravlja ZLATA SKRINJICA, internetska trgovina, Ernest Prišlič sp, pružatelj usluga elektroničke trgovine (u daljnjem tekstu Trgovac).

Registracijom u internetskoj trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao i njegova/njezina adresa e-pošte, i korisničku lozinku koju korisnik sam određuje. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno identificiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je punoljetna, potpuno poslovno sposobna osoba. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.

Ovi Opći uvjeti poslovanja definiraju rad internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.

2. Pristupačnost informacija

Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek staviti na raspolaganje sljedeće:

podaci o identitetu Trgovca (prvenstveno naziv tvrtke i sjedište te matični broj u kojem je tvrtka registrirana);
kontaktni podaci koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (e-mail adresa, telefonski broj itd.);
informacije o bitnim karakteristikama proizvoda ili usluga koje nudi internetska trgovina, uključujući postprodajne usluge i jamstva;
informacije o dostupnosti proizvoda ili usluga iz ponude internetske trgovine;
način i uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluga, posebno mjesto i vrijeme isporuke;
informacije o načinu plaćanja;
informacije o roku važenja ponude iz internetske trgovine;
informacije o roku u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustajanje;
informacije o mogućnosti povrata proizvoda te o tome košta li i koliko takav povrat korisnika;
informacije o postupku podnošenja pritužbi korisnika i podatke o kontakt osobi Trgovca za kontakt s korisnicima.

3. Ponuda proizvoda, rok isporuke i prihvaćanje

Zbog prirode online poslovanja, ponuda proizvoda u online trgovini se često i brzo mijenja i ažurira.

Rok isporuke za proizvode koji su na zalihi je maksimalno 7 radnih dana za adrese dostave u Sloveniji, osim ako Pošta Slovenije dostavi na pojedinačnu adresu dostave kasnije (vidi točku 10).

Prilikom narudžbe, korisnik može odabrati jedan od sljedećih načina primanja proizvoda:

osobno preuzimanje.

4. Načini plaćanja

Trgovac korisniku nudi sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz internetske trgovine:

prema predračunu, kao prijenos na bankovni račun

Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom moguće je samo ako su podaci u korisničkom profilu platitelja isti kao i podaci u korisničkom profilu vlasnika kreditne ili debitne kartice.

5. Cijene

Online cijena vrijedi za sve registrirane korisnike online trgovine Trgovca. Na online cijenu mogu se primijeniti dodatne naknade, ovisno o odabranom načinu plaćanja (vidi točku 4.).

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno. Cijene u B2B internetskoj trgovini ne uključuju PDV ili je taj podatak izričito naveden. Sve cijene u internetskoj trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi točke 3. i 10.). Sve cijene vrijede samo za elektroničke narudžbe proizvoda putem internetske trgovine.

Sve cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, stoga vrijede samo do njihove odgovarajuće promjene. Unatoč iznimnim naporima Trgovca da pruži najnovije i najtočnije informacije, može se dogoditi da su informacije o cijeni netočne. U slučaju iz prethodne rečenice i u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, tj. od trenutka narudžbe do potvrde narudžbe, Trgovac će:

obavijestiti korisnika (kupca) o tome i obavijestiti ga o novim cijenama, u kojem slučaju korisnik (kupac) ima mogućnost promijeniti svoju narudžbu ili je djelomično ili u cijelosti otkazati, ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova; ili
omogućiti korisniku (kupcu) odustanak od kupnje i istovremeno mu ponuditi rješenje koje će biti obostrano korisno i zadovoljavajuće.

6. Postupak kupnje

6.1. Tehnički koraci koji vode do sklapanja ugovora o kupnji

Tijekom procesa kupnje korisniku (kupcu) dostupni su sljedeći tehnički koraci:

prijava u internetsku trgovinu pomoću adrese e-pošte ili korisničke lozinke, ako je korisnik (kupac) prethodno kreirao korisnički račun (vidi također točku 1);
pretraživanje pojedinog proizvoda u asortimanu proizvoda u internetskoj trgovini;
odabir proizvoda za kupnju;
dodavanje odabranog proizvoda u košaricu;
određivanje količine proizvoda za kupnju u košarici;
pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući obračunati porez, ako je primjenjiv;
odabir načina dostave proizvoda (vidi također točke 3 i 10);
odabir načina plaćanja (vidi također točku 4);
pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i izračunatim troškovima dostave, ako je primjenjivo, i
potvrda i slanje narudžbe te time dovršetak kupnje (vidi također točke 6.3. i 6.4.).

6.2. Tehnološka sredstva koja omogućuju identifikaciju i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe

Prije narudžbe, korisniku (kupcu) je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:

vidi i pregledava koje je proizvode odabrao i dodao u košaricu;
vidjeti i pregledati cijenu pojedinog proizvoda i ukupnu cijenu cijele odabrane količine pojedinog proizvoda;
mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračunava novu cijenu tako promijenjene količine;
uklanja odabrane proizvode koje ne žele kupiti iz košarice i
izračunava primjenjivi porez, na temelju porezne stope koja se primjenjuje na odabrani proizvod i njegove cijene (porezne osnovice).

Prije potvrde narudžbe, korisniku (kupcu) je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:

mijenja odabrani način dostave proizvoda;
mijenja odabrani način plaćanja i
pregledava i odobrava pojedinačne promjene.

6.3. Narudžba prihvaćena

Nakon što naruči, korisnik (kupac) prima obavijest od Trgovca putem e-pošte da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 sata od primitka ove obavijesti, korisnik (kupac) ima mogućnost otkazati narudžbu bez posljedica. Osim mogućnosti otkazivanja, korisnik (kupac) ne može mijenjati sadržaj narudžbe nakon što je naruči. Korisnik (kupac) uvijek ima pristup sveobuhvatnim informacijama o statusu i sadržaju pojedine narudžbe u svom profilu na web stranici Trgovca.

6.4. Narudžba potvrđena

Ako korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba će se dalje obrađivati. Po primitku, trgovac pregledava narudžbu i potvrđuje je ili je odbija s razlogom. Trgovac također može kontaktirati korisnika (kupca) telefonom radi provjere podataka ili osiguranja točnosti dostave na prijavljeni kontakt broj telefona. Po potvrdi narudžbe, trgovac će korisnika (kupca) obavijestiti e-poštom o procijenjenom datumu dostave. Ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i trgovca u ovoj je fazi neopozivo sklopljen (vidi točku 7).

6.5. Otpremljena roba

Trgovac priprema i otprema naručene proizvode u dogovorenom roku te o tome obavještava korisnika (kupca) putem e-pošte. U e-pošti iz prethodne rečenice trgovac također obavještava korisnika (kupca) o politici povrata proizvoda te ga obavještava o kontakt osobama u slučaju reklamacije ili kašnjenja u isporuci.

7. Ugovor o kupoprodaji

Trgovac korisniku koji kupuje proizvod iz internetske trgovine izdaje pisani račun, s detaljno razvrstanim troškovima i objašnjenjem prava na odustajanje od kupnje povratom kupljenog proizvoda, ako je to potrebno i moguće. Ugovor o kupnji u obliku narudžbenice pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju trgovca i dostupan je korisniku (kupcu) u bilo kojem trenutku u njegovom korisničkom profilu. Ugovor o kupnji sklapa se na slovenskom jeziku.

Ugovor o kupnji između Trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 6.2.). Od tog trenutka nadalje, sve cijene i ostali uvjeti kupnje su fiksni i primjenjuju se i na Trgovca i na korisnika (kupca).

8. Pravo na odustajanje od kupnje, povrat proizvoda

Korisnik (kupac) ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda, na kontakt adresu e-pošte info@zlataskrinjica.si, obavijestiti Prodavatelja da odustaje od ugovora o kupnji, bez navođenja razloga za takvu odluku. Povrat kupljenih proizvoda Prodavatelju u roku za odustanak od ugovora o kupnji smatra se obavijesti o odustanku. Jedini trošak koji korisnik (kupac) snosi zbog odustanka od ugovora o kupnji je trošak vraćanja proizvoda Prodavatelju.

Kupljeni proizvodi moraju se vratiti Prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od datuma obavijesti o odustajanju od ugovora o kupnji. Kupljeni proizvodi moraju se vratiti Prodavatelju neoštećeni, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili im se količina smanjila bez krivnje korisnika (kupca). Ako je poštanski paket u kojem je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, ako nedostaje sadržaj ili ako pokazuje znakove otvaranja, korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije (vidi točku 15). Mogućnost povrata ne odnosi se na softver, audio i video medije ili ako je korisnik (kupac) otvorio sigurnosni pečat.

Za vraćene proizvode, Trgovac će korisniku (kupcu) vratiti uplaćeni iznos ili iskorišteni poklon bon što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, ali iskorišteni promotivni kodovi i drugi popusti neće biti vraćeni korisniku (kupcu). Trgovac će vratiti uplaćeni iznos na korisnikov (kupčev) osobni ili transakcijski račun. Trgovac će vratiti iskorišteni poklon bon u obliku dobropisa.

9. Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo ako je navedeno na računu ili jamstvenom listu. Jamstvo vrijedi uz uvjete i upute navedene na jamstvenom listu te uz predočenje računa. Jamstveni rok naveden je na jamstvenom listu ili računu. Informacije o jamstvu navedene su i prilikom predstavljanja proizvoda u internetskoj trgovini. Ako u internetskoj trgovini nema informacija o jamstvu, tada proizvod nema jamstvo.

Korisnik (kupac) može zatražiti jamstvo od Trgovca ili izravno od proizvođača proizvoda ili njegovog ovlaštenog servisa. Kupac može zatražiti jamstvo uz jamstveni list i račun. Proizvođač ili njegov ovlašteni servis dužan je izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od datuma primitka proizvoda na popravak, u suprotnom će proizvod biti zamijenjen drugim, ekvivalentnim proizvodom u besprijekornom stanju.

10. Dostava

Trgovac će naručene proizvode dostaviti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partner Trgovca za dostavu pošiljki je Pošta Slovenije. Trgovac zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će to omogućiti učinkovitije ispunjenje narudžbe.

11. Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. U te svrhe trgovac koristi 128-bitni SSL certifikat izdan od strane ovlaštene organizacije.

Braintree obrađuje sigurne autorizacije i transakcije kreditnim karticama. Autorizacije kreditnih kartica provode se u stvarnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka s bankama. Podaci o kartici ne pohranjuju se na poslužitelju Trgovca.

Korisnik je također odgovoran za sigurnost, i to osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te za odgovarajuću softversku i antivirusnu zaštitu svog računala.

12. Zaštita djece

Trgovac u internetskoj trgovini ne prihvaća narudžbe od osobe za koju se zna ili se sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika djeteta. Trgovac u internetskoj trgovini ne nudi besplatan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu.

Trgovac neće prihvatiti nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika, niti će podatke primljene od djece davati trećim stranama osim roditeljima ili skrbnicima.

Svaka komunikacija usmjerena prema djeci bit će primjerena dobi i neće iskorištavati dječju pouzdanost, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.

13. Pravila o privatnosti

Pravila o privatnosti također su dio ovih Općih uvjeta i odredbi.

14. Recenzije korisnika i ocjene proizvoda

Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji dio su funkcionalnosti internetske trgovine i namijenjeni su korisničkoj zajednici.

Trgovac nije odgovoran za sadržaj mišljenja, komentara i ocjena proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji. Trgovac pregledava mišljenja, komentare i ocjene prije objave te odbacuje ona koja sadrže očite neistine, obmanjuju, uvredljiva su, opscena ili, po mišljenju Trgovca, ne pružaju pogodnosti drugim korisnicima ili posjetiteljima internetske trgovine. Trgovac nije odgovoran za informacije u mišljenjima, komentarima i ocjenama te se odriče bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz tih informacija.

Slanjem mišljenja, komentara ili ocjene, korisnik ili posjetitelj izričito pristaje na uvjete korištenja i dopušta Trgovcu objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Trgovac ima pravo koristiti sadržaj mišljenja, komentara ili ocjene neograničeno i u bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Trgovca, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja, komentara ili ocjene istovremeno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisana mišljenja, komentare ili ocjene te da ta prava besplatno, neisključivo i neograničeno prenosi na Trgovca.

15. Odgovornost

Trgovac ulaže sve napore kako bi osigurao da su informacije objavljene u njegovoj internetskoj trgovini ažurne i točne, ali karakteristike proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da Trgovac nije u mogućnosti pravovremeno ispraviti informacije objavljene u internetskoj trgovini. U takvom slučaju, Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili promjenu narudžbe (vidi točku 5.).

Iako se Prodavatelj trudi pružiti točne fotografije proizvoda koji se prodaju u internetskoj trgovini, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.

Od trenutka slanja pošiljke naručenih proizvoda u poštu, trgovac ne odgovara za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao ni ako nedostaje sadržaj pošiljke ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja. U gore navedenim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije. U slučaju oštećenja pošiljke, korisnik to mora učiniti tako da pošiljku donese u najbližu poštu u istom stanju u kakvom je primljena, bez dodavanja ili uklanjanja ičega, te ispuni zapisnik o reklamaciji. Trgovac će, zajedno s Poštom Slovenije, osigurati da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

16. Prigovori, sporovi i primjena prava

Trgovac se pridržava važećih propisa o zaštiti potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja pritužbi i imenovanu osobu s kojom se korisnik (kupac) može obratiti telefonom ili e-poštom u slučaju problema. U slučaju problema, korisnik (kupac) može se obratiti za pomoć na sljedeći broj: + 386 (0) 40 580 015. Korisnik (kupac) može podnijeti pritužbu na adresu e-pošte info@zlataskrinjica.si. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe te obavijestiti korisnika (kupca) o vremenu potrebnom za njezinu obradu te ga obavještavati o tijeku postupka. Trgovac će uložiti sve napore da sve sporove riješi mirnim putem. Ako se ne postigne mirni dogovor o rješavanju spora, za sve sporove između trgovca i korisnika (kupca) isključivo je nadležan sud u Ljubljani. Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionici u elektroničkoj trgovini međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.

Ovi Opći uvjeti i svi sporovi između Trgovca i korisnika (kupca) podliježu slovenskom materijalnom i procesnom pravu, s izuzetkom pravila međunarodnog privatnog prava koja bi upućivala na primjenu bilo kojeg drugog prava.

Na sve odnose i prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se na odgovarajući način odredbe Obveznog zakona, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

17. Izmjene općih uvjeta poslovanja

U slučaju promjena propisa koji reguliraju poslovanje internetskih trgovina, zaštitu podataka i druga područja vezana uz poslovanje internetske trgovine Trgovca, te u slučaju promjena vlastite poslovne politike, Trgovac može izmijeniti i/ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja, o čemu će svaki put na odgovarajući način obavijestiti korisnike, što uključuje posebno obavještavanje putem web stranice www.zlataskrinjica.si. Sve izmjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se istekom roka od osam dana od objave izmjena i/ili dopuna. Ako je izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja potrebna radi usklađivanja s propisima, te izmjene i/ili dopune mogu iznimno stupiti na snagu i primjenjivati se u kraćem roku.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta mora otkazati svoju registraciju u roku od osam dana od objave obavijesti o izmjeni i/ili dopuni Općih uvjeta, u suprotnom, nakon isteka tog roka, smatrat će se da korisnik prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta te se neće dopustiti dokaz o suprotnom. Otkazivanje registracije vrši se pisanom obavijesti korisnika Trgovca o otkazivanju.

Opće uvjete poslovanja prihvatila je direktorica trgovine odjećom ZLATA SKRINJICA, internet trgovina Ernest Prišlič sp, Črni Kal, dana 12.3.2023.